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ZONA DE REPARTO A DOMICILIO
El restaurante LUOS ofrece el servicio de reparto a domicilio, gratuito 100%, exclusivamente en las siguientes zonas de Madrid identificadas por los siguientes códigos postales: Zona Chamberí (28003 – 28010 – 28015), Zona Argüelles (28008), y Zona Fuencarral (28004), identificadas por sus códigos postales.
PEDIDOS MÍNIMOS
Existe un pedido mínimo para envíos a domicilio dependiendo de la zona de reparto de 15 euros:
HORARIO DE SERVICIO DE REPARTO
Nuestro Horario de apertura es: Lunes a Sábado de 12.00 a 16.30 y de 19.30 a 00.00 y Domingo de 12.00 a 16.30
El cliente que realice su pedido 30 min. antes del cierre, se compromete a comprobar que todo esté correcto, ya que no se podrá resolver su incidencia hasta la jornada del día siguiente.
TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO
En cuanto recibimos la orden del pedido online, nos ponemos con ello y ¡Empieza a contar el tiempo!
El tiempo de espera estimado es de 30 a 45 minutos en condiciones normales. En ningún caso, nos comprometemos a garantizar el tiempo con exactitud debido a posibles factores que pueden alterar ese tiempo. Los pedidos no se suelen retrasar, pero si así ocurriese, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestro teléfono de atención al cliente: 915495211 en nuestro horario de apertura.
CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
LUOS tiene como principio satisfacer a nuestros clientes.
Se permiten cancelaciones y devoluciones siempre y cuando exista un motivo justificado y se presente el ticket o factura del servicio en rigor. Sin mala intención ni abuso. La empresa reserva dicho derecho de identificación.
La cancelación y devolución la realizamos en un máximo de 3 días laborales a través de la tarjeta que el cliente utilizó en la compra o a través de transferencia bancaria si el cliente efectuó el pago en metálico. En ningún caso, devolveremos el importe en metálico.
TICKET Y FACTURA
Entregamos a los clientes ticket o factura por cada servicio que realizamos. Es imprescindible conservar el ticket o la factura para cualquier posible reclamación y uso del servicio de post-venta.
Autónomos y empresas que necesitan facturas, y no la hayan podido solicitar en el momento de la compra, nos pueden mandar un email a info@tsukurisoba.com
PRODUCTOS E IMÁGENES
Todas las imágenes de los productos que se muestran en nuestra web son propias, realizadas a platos nuestros reales, y la empresa se reserva el total derecho sobre su uso.
Los clientes deben saber que la elaboración de nuestros platos es totalmente artesana, y se cocinan a fuego vivo en el momento en el que se realiza el pedido, por lo que es muy complicado que tenga exactamente la misma apariencia que la foto que aparece en la web.
ALÉRGENOS
Garantizamos la calidad de nuestros productos, desde de la colaboración con empresas distribuidoras seguras, selección de productos naturales y de primeras marcas, hasta sus manipulación, preparación y conservación en nuestro establecimiento.
De ninguna manera, y desde la ignorancia acerca del estado de salud de cada cliente, LUOS se hace responsable de reacciones alérgicas o similares por causa de nuestros platos.
El cliente tiene la responsabilidad de saber su propio estado de salud y las condiciones de uso alimentaria que le corresponden.
Sin embargo, a petición del cliente, la empresa aportará la información detallada que el cliente necesite conocer sobre nuestros productos e ingredientes.
VENTA DE ALCOHOL
LUOS cumple estrictamente la ley de venta de alcohol a menores, con lo que queda prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
LUOS no se hace responsable de daño de los actos indebidos de consumidores bajo los efectos del alcohol, ni se hace responsable de las enfermedades causadas por esta causa.
TARIFAS, PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Los precios de LUOS no están vinculados entre sí. Es decir, pueden ser diferentes los precios del salón, a domicilio, a recoger... De esta misma manera, también pueden tener precios diferentes los productos con promociones y descuentos.
Las promociones y descuentos pueden no ser acumulables, dependerá de cada caso, especificado en cada promoción.
Se garantizan las mismas tarifas online, ya sea a través de la web, por teléfono o a través de otras plataformas.
Las promociones con vales de descuento son solo aplicables a pedidos online realizados en esta web. No son acumulables con otras ofertas. Cada promoción tendrá su valor en la descripción propia, así como su validez.
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
El programa de fidelización proporciona 1 punto por cada Euro (1€) de compra. Los puntos tienen un valor de 1punto = 0,05€. Es decir, se obtienen puntos por el valor del 5% de la compra. Podrán ser cambiados única y exclusivamente en las compras online de esta web. Los puntos no son canjeables con nuestros menús. En ningún caso se cambian por dinero. El programa de puntos podrá modificarse o cancelarse sin previo aviso.
Los puntos serán canjeables para pedidos de 13€ en adelante.
Los puntos son acumulables y no tienen caducidad, salvo que el programa de puntos se cancele o varíe.
Los puntos pueden tardar en aparecer en su cuenta de usuario hasta 30 días, ya que necesitamos verificar todos los pedidos.
DERECHO DE ADMISIÓN
LUOS se reserva el derecho de admisión.
COMUNICACIÓN LUOS
Podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los teléfonos de atención al cliente:
915495211 (En el horario de apertura del restaurante)
A través de correo electrónico a través de:
Gestión general:
info@tsukurisoba.com
Asuntos fiscales, tickets, facturas:
administracion@tsukurisoba.com
Sugerencias, quejas, reclamaciones:
calidad@tsukurisoba.com
Normas de uso.
Por el simple acceso a la Web o a cualquiera de los servicios en ella integrados, el usuario se compromete a utilizarlos de manera diligente y correcta, asumiendo las presentes condiciones y conforme a la ley, la moral y el orden público. En concreto, el usuario asume las siguientes obligaciones:
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LUOS, se reserva el derecho a efectuar sin aviso previo, las modificaciones que estime oportunas sobre su página Web.
LUOS, se reserva el derecho a denegar o retirar la posibilidad de acceso a su Web al usuario que incumpla las condiciones de uso de este, indicadas en el presente Aviso Legal, ejerciendo, en su caso, las acciones civiles y penales que le correspondan. LUOS, no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier clase que se pudieran ocasionar por errores y/u omisiones en los contenidos, disponibilidades, transmisiones de virus, programas maliciosos etc. que se pudieran producir, a pesar de tener adoptadas las medidas de toda índole que hemos considerado necesarias y, apropiadas para evitar este tipo de circunstancias.
Caso de controversia o, reclamaciones, las mismas se procurarán resolver con carácter previo entre las partes. En el supuesto de no llegar a acuerdo, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Los precios establecidos en la página web son exclusivos para pedidos online, no teniendo por qué coincidir con los establecidos en el restaurante físico.
Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):
La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.